En e-commerce, l’expédition des produits est un aspect souvent négligé. Pourtant, différentes raisons peuvent vous inciter à y apporter un soin particulier. Non seulement c’est un facteur de fidélisation de la clientèle. Mais elle impacte surtout sur l’image de votre entreprise tout en permettant de faire évoluer vos activités. Pour vous aider à réussir correctement vos expéditions, voici 3 astuces clés à mettre en œuvre.
1. Choisir un prestataire de confiance
Les expéditions e-commerce tiennent compte de nombreux facteurs comme l’emballage, le suivi, le budget, les délais et bien plus encore. Voilà pourquoi de plus en plus d’e-commerçants font appel à des prestataires en expédition.
L’envoi d’un colis à l’Angleterre facilement nécessite des professionnels possèdent les compétences ainsi que les moyens matériels et humains nécessaires à une expédition en bonne et due forme. Ils assurent la sécurité de vos produits jusqu’à leur arrivée au client final.
Mais avant de confier votre colis à ces experts de l’expédition, il vous incombe de bien faire attention à l’emballage. Pour ce faire, le carton de transport se doit d’être adapté au poids, à la nature et au type de produit. Des matériaux de remplissage sont aussi à prévoir (coussin d’air ou mousse de polyester) pour protéger au mieux le produit. Ceci fait, il faut sceller votre colis avec du ruban adhésif avant de coller l’étiquette de l’adresse sur le dessus.
Question budget, si vous voulez économiser sur les frais d’expédition, un petit colis vous coûtera moins cher. Sachez en effet que les options d’expédition sont facturées selon le poids du colis. Veillez donc à garder l’emballage aussi petit que possible.
2. Proposer différentes solutions d’expédition
Pour améliorer l’expérience client, il est intéressant de proposer différentes solutions de livraison. En quelques mots, il s’agit du moyen par lequel le client se fera livrer le produit acheté en ligne. Les principales modes de livraison de colis sont :
La livraison à domicile
C’est le mode de livraison le plus adapté par les boutiques en ligne. Pour cause, le colis arrivera directement au domicile du client. C’est la solution la plus pratique surtout s’il s’agit d’objets volumineux comme des mobiliers ou des appareils électroménagers. En complément, vous pouvez proposer une livraison express ou sur rendez-vous pour répondre au mieux aux besoins de vos clients.
La livraison express
De plus en plus d’acheteurs souhaitent recevoir leur colis le plus vite possible. D’où l’importance de proposer une option de livraison express. Elle permet d’expédier le colis le jour même de la commande ou le lendemain pour une satisfaction client optimale. Surtout, elle est recommandée pour l’envoi d’objets de grande valeur.
Le retrait en magasin
Le retrait en magasin ou click and collect commence à se démocratiser. Vous aurez donc tout intérêt à proposer cette option. En clair, il permet aux clients de venir en magasin pour retirer leur colis. En plus du gain de temps, il peut accroître les ventes. Pour cause, les acheteurs vont pouvoir parcourir les nouveaux articles en attendant le retrait de leur colis.
La livraison en point de relais
La livraison en point relais est appréciée par les e-commerçants qui souhaitent offrir des livraisons rapides. Elle permet aux clients de récupérer leur article dans des endroits pratiques proches de chez eux. Il peut s’agir d’un magasin ou d’un bureau de poste. Avec ce type de service, vous pourrez atteindre les consommateurs n’ayant pas accès aux services postaux traditionnels. Elle permet également de faire un geste pour l’environnement en limitant le nombre de trajets.
Actuellement, l’expédition de colis ne cesse de se réinventer pour simplifier la vie des e-commerçants et des consommateurs. La dernière innovation du moment est le bureau de poste en ligne. Il permet aux TPE et e-commerçants d’envoyer leur colis sans devoir se déplacer dans un bureau de poste.
3. Communiquer sur le suivi du colis
L’autre composant clé de la satisfaction client est le suivi du colis. En faisant appel à un prestataire en expédition, vous pourrez suivre en temps réel l’acheminement de vos commandes. Pour cela, la traçabilité de la commande est assurée par un numéro de suivi qui est apposé sur chaque colis. Il suffit de composer ce numéro sur la plateforme en ligne dédiée à cela pour connaître le statut de livraison. Puis, il ne reste qu’à en informer vos clients en cas de prise de contact. Une chose est sûre, les informations de suivi sont importantes, car elles ont un effet rassurant et permettent de patienter jusqu’à l’arrivée du colis. C’est aussi le meilleur moyen de renseigner vos clients sur les éventuels retards. Ils apprécieront davantage votre honnêteté et votre transparence à ce sujet.
Pour toutes ces raisons, l’aide d’un prestataire en expédition vous sera précieuse pour proposer des solutions de suivi personnalisées. Il est le mieux habilité pour mettre à jour les informations de suivi pour une communication claire et précise.
En outre, envisagez de mettre en place une politique de retour précise et efficace pour accroître la satisfaction client. Vous pouvez pour cela collaborer avec une solution qui gère les expéditions et les retours. Pour les frais de retour, deux possibilités se présentent : soit vous les prenez en charge, soit c’est le client.
Si vous êtes e-commerçants, vous connaissez maintenant les 3 règles d’or à suivre pour garantir le succès de vos expéditions. Si on résume, le secret est de trouver un prestataire compétent, fiable et digne de confiance. Il faut aussi assurer le suivi du colis et diversifier les modes de livraison.
